Você conhece seus direitos ao voar com uma companhia aérea?

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Há poucos aspectos que nos importam mais durante o ano do que nossas viagens aéreas. Os custos econômicos e temporais do planejamento de nossas férias ou de nossas viagens a parentes e amigos tornam a transação de adquirir um bilhete um passo de extrema delicadeza. Portanto, quando marcamos a data e a hora de nosso vôo em nosso calendário, qualquer contratempo que influencie isso se torna uma provação sem fim. As condições meteorológicas ou uma infinidade de incidentes em aeroportos, companhias aéreas e aviões podem atrapalhar nossos planos no menor tempo esperado. Agora, embora uma bebida tão ruim seja inevitável, é importante saber que cada passageiro é auxiliado por uma série de direitos que não devem ser renunciados. Neste sentido, existe um grau significativo de desinformação por parte das companhias aéreas e agências de viagens, o que torna ainda mais essencial tomar a iniciativa e agir a tempo de reivindicar essas compensações.

O mecanismo de busca do viajante Liligo, responsável por oferecer aos seus usuários informações sobre ofertas de viagens e a possibilidade de trocar informações com o setor de turismo, desenvolveu recentemente um estudo que coleta os casos mais comuns em termos de incidentes com passageiros. ar, bem como as compensações e serviços correspondentes a que têm direito antes, durante e após a data em que a viagem foi agendada. Este estudo, que pode ser acessado clicando aqui, distingue entre casos relacionados a atrasos, cancelamentos, greves e overbooking, mas também menciona outros incidentes relacionados a bagagem ou passageiros com necessidades especiais. Neste artigo, explicamos os principais fatores a serem levados em conta nos incidentes mais comuns:

Seus direitos em caso de atraso

Os atrasos são talvez a incidência mais frequente quando se viaja e, portanto, também são o caso cujas compensações variam mais dependendo da magnitude do recuo. Desta forma, apenas atrasos superiores a cinco horas e em que o passageiro toma a decisão de não viajar, têm direito a reembolso. Se o atraso ocorrer no voo de saída, o reembolso corresponderá ao ticket inteiro e, se for devolvido, será anexado ao itinerário de retorno. Além disso, dependendo da distância do voo, o passageiro pode receber uma compensação adicional que pode atingir o 600 euros em viagens de mais de 3500 km. Por outro lado, em atrasos de pelo menos duas horas, a companhia aérea é obrigada a informar o passageiro sobre seus direitos em termos de compensação e assistência. Além disso, se o voo sofrer um atraso de duas ou mais horas e a rota exceder os 1500 km, a companhia aérea é obrigada a oferecer comida ou mesmo alojamento gratuito, dependendo do tempo que os passageiros devem aguardar.

Em caso de cancelamento

Quando se trata de cancelamentos, o fator chave é investigar as causas que os levaram. Assim, em circunstâncias extraordinárias de natureza política ou condições climáticas adversas que ponham em risco a segurança dos passageiros, a companhia deve dar a opção de recuperar o valor econômico do bilhete ou realocar o passageiro no próximo vôo, assumindo também a responsabilidade pelas despesas. de manutenção associada à referida opção. Se, por outro lado, as circunstâncias que levaram ao cancelamento forem de responsabilidade direta da companhia aérea, a compensação será concedida desde que o incidente seja notificado menos de duas semanas antes da data do voo e se o voo diferir mais de duas horas em comparação com a programação original. Finalmente, se o cancelamento ocorrer por motivos de greve, as companhias aéreas são obrigadas a ajudar e compensar os afetados, conforme estipulado no Regulamento (CE) 261 / 2014 dos Direitos do Passageiro.

Em caso de overbooking

Às vezes acontece que as companhias aéreas vendem mais assentos do que a capacidade da aeronave permite, situação permitida por lei. No entanto, em tal circunstância, a companhia aérea tem a obrigação de chegar a acordos com passageiros para renunciar voluntariamente ao seu lugar. Se o volume de dispensas exigido não for produzido, a companhia aérea tem o direito de recusar o embarque, mas também a obrigação de oferecer uma compensação aos passageiros que possam alcançar o 600 euros.

Bagagem atrasada ou perdida

Se o passageiro não receber sua bagagem até dois ou três dias após a chegada ao destino, você tem o direito de reembolsar as despesas que esse inconveniente acarreta. Por outro lado, em caso de perda de bagagem, o direito a indemnização, que pode atingir a 1.131 euros, está presente, a menos que antes do faturamento tenha sido feita uma "declaração especial do valor da entrega da bagagem". Além disso, se a bagagem estiver danificada, o passageiro que apresentar uma reclamação dentro de sete dias após recebê-la tem direito a indenização.